Повернення та обмін
Вісім пунктів: скільки у вас часу на рішення, у якому стані має бути банка, хто платить за дорогу назад і коли кошти повертаються на картку.Зміст
На те, щоб визначитися з обміном або поверненням, у вас є 14 календарних днів з дня, коли ви забрали посилку у відділенні. Відлік ведеться від дати отримання, а не від дати оформлення заявки.
Порядок нижче ґрунтується на Законі України «Про захист прав споживачів» та на особливостях харчової продукції: добавку приймають усередину, тому вимоги до цілісності упаковки суворіші, ніж для звичайних речей.
Прочитайте, перш ніж відкривати банку: захисна мембрана та заводське пакування і є підтвердженням, що продукт не використовували. Щойно цілісність порушено, товар вважається спожитим і назад його не приймають.
Звернення розглядають без додаткових питань, коли збіглося все:
- від отримання минуло не більше 14 календарних днів;
- упаковка ціла: плівка, мембрана й фабричне маркування на місці;
- банку не відкривали й жодної капсули не бракує;
- строк придатності не добігає кінця;
- є чек, накладна перевізника або хоча б номер вашого замовлення.
- захисну мембрану зірвано або банку вже відкрито;
- частину капсул прийнято;
- упаковку зім'ято, залито, маркування зідране чи не читається;
- продукт зберігали неправильно: на сонці, у вологому місці або поряд із джерелом тепла;
- строк придатності вийшов через тривале зберігання вже у вас удома;
- є інші підстави, прямо передбачені законодавством України для харчової продукції.
Особисті відчуття щодо результату прийому не є підставою повернути вже спожитий продукт: реакція організму індивідуальна, і про це сказано заздалегідь.
Тут двотижневий строк значення не має. Побачили тріснуту банку, зірвану кришку, сторонній вміст, нерозбірливе маркування чи прострочену дату — ви маєте право вимагати:
- заміни на таку саму цілу упаковку;
- повернення сплаченої суми в повному обсязі;
- іншого способу врегулювання з тих, що передбачені законом.
Пом'яту або розкриту в дорозі посилку оформлюйте просто у відділенні, до підпису про отримання. Акт, складений перевізником на місці, закриває питання за кілька днів; без нього довести пошкодження значно важче.
- зателефонуйте операторові, який вів ваше замовлення, і назвіть його номер;
- надішліть фотографії: упаковка загалом, маркування зі строком придатності та проблемне місце зблизька;
- дочекайтеся підтвердження й адреси, на яку відправляти посилку;
- передайте банку перевізникові, а квитанцію збережіть до завершення розгляду;
- отримайте рішення: заміна, повернення коштів або мотивована відмова.
| Ситуація | Хто оплачує дорогу |
|---|---|
| Заводський брак або прострочена дата | Продавець |
| Відправили не ту позицію чи не ту кількість | Продавець |
| З продуктом усе гаразд, ви передумали | Покупець |
| Пошкодження зафіксовано актом перевізника | Перевізник, за власним регламентом |
Питання обміну, повернення та якості веде той самий оператор, який підтверджував ваше замовлення. Він бачить історію заявки, тому переповідати все з початку вам не доведеться.
Перед зверненням варто ще раз перечитати умови користування сайтом — там описано, як формується замовлення та які застереження стосуються продукту.